Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije

Kdo lahko uveljavlja potrošniško pravico do odstopa

Potrošnik je posameznik, ki naroča zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za poslovna naročila zakonska 14-dnevna potrošniška pravica do odstopa praviloma ne velja; njihove možnosti odpovedi in zahtevke urejata dogovor in veljavna zakonodaja.

Pri potrošniški pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Naročilo po e-pošti lahko spada med pogodbe na daljavo, če so izpolnjeni pogoji za takšno pogodbo; spletna košarica ni nujni pogoj.

Rok in obvestilo

Pri storitvi in digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, začne odstopni rok teči s sklenitvijo pogodbe. Pri običajni prodaji blaga začne teči, ko vi ali z vaše strani določena tretja oseba, ki ni prevoznik, pridobite dejansko posest blaga. Za razdeljene ali druge posebne dobave veljajo pravila štetja iz ZVPot-1.

Odstop sporočite z nedvoumno izjavo po e-pošti ali pošti. Uporabite lahko spodnji obrazec, vendar to ni obvezno. Za pravočasnost zadostuje, da obvestilo pošljete pred iztekom roka.

Če predpisano obvestilo o pravici do odstopa ni bilo zagotovljeno, veljajo zakonska pravila o podaljšanem roku. Vaših pravic ne omejuje napačna ali nepopolna navedba v naših dokumentih.

Vračilo običajnega blaga in plačil

Če je pravica do odstopa za blago podana, ga vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Neposredne stroške običajnega vračila nosite sami, če ste bili o tem pravilno obveščeni pred sklenitvijo; to ne velja za stroške odpravljanja neskladnosti, ki jih po zakonu nosi ponudnik.

Plačila pri zakonitem odstopu vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila. Povrnemo tudi strošek cenovno najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Dodatka za drugo, dražjo dostavo, ki ste jo izrecno izbrali, ni treba povrniti.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače brez dodatnih stroškov za vas. Pri prodaji blaga lahko vračilo zadržimo do njegovega prejema ali vašega dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej, razen če sami ponudimo prevzem.

Blago lahko pregledate v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti odgovarjate le pod zakonskimi pogoji. Vračila ne zavrnemo samodejno samo zaradi odprte embalaže in ne zaračunamo splošne administrativne pristojbine za odstop.

Personalizirani NFC izdelki

Za blago, ki je dejansko izdelano po vaših natančnih navodilih in prilagojeno vašim osebnim potrebam, zakon določa izjemo od pravice do odstopa. To lahko velja za določene NFC izdelke z individualno izdelavo ali personalizacijo.

Pred naročilom jasno pojasnimo, ali konkretni izdelek spada v to izjemo. Izjeme ne uporabimo samodejno za vsak NFC izdelek, standardno izbiro izdelka ali vsako storitev po naročilu.

Tudi pri personaliziranem izdelku imate pravice zaradi neskladnosti. Napačna izvedba potrjenega oblikovanja, nedelovanje dogovorjene funkcije ali druga neskladnost se obravnavajo po zakonskih pravilih.

Začetek storitve pred iztekom odstopnega roka

Če želite začetek storitve v prvih 14 dneh, pridobimo vašo izrecno zahtevo in ustrezno potrditev seznanitve s posledicami. Če nato odstopite, preden je storitev v celoti opravljena, vam lahko pod zakonskimi pogoji zaračunamo sorazmeren del dejansko opravljene storitve do obvestila o odstopu.

Ta obveznost ne nastane samo zato, ker smo sami začeli delo. Če ni bilo potrebnih informacij ali ustrezne zahteve, stroškov ne uveljavljamo v nasprotju z zakonom.

Pravico do odstopa zaradi v celoti opravljene plačljive storitve izgubite samo, če so izpolnjeni vsi zakonski pogoji, vključno z vašim izrecnim predhodnim soglasjem za začetek in potrditvijo, da pravico izgubite po popolni izpolnitvi. Zgolj potrditev ponudbe tega ne nadomesti.

Digitalne vsebine

Pri dobavi digitalne vsebine brez materialnega nosilca lahko pravica do odstopa preneha ob začetku izvajanja samo pod zakonskimi pogoji. Pri plačljivi dobavi so potrebni vaše predhodno izrecno soglasje za začetek med odstopnim rokom, potrditev zavedanja o izgubi pravice in predpisano potrdilo na trajnem nosilcu.

Izdelave spletne strani, priprave videa ali mešanega naročila ne razvrstimo avtomatično kot digitalno vsebino samo zato, da bi izključili odstop. Naravo konkretnega dogovora in pomembne posledice pojasnimo pred potrditvijo.

Neskladnost fizičnega blaga

Za potrošniško blago odgovarjamo za neskladnost v zakonsko določenem obdobju; pri običajni dobavi novega blaga to praviloma pomeni dve leti od dobave. O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od njene ugotovitve, jo opišite in omogočite potreben pregled.

Praviloma lahko najprej zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, pri čemer veljajo zakonske omejitve izbire. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila; ob zakonsko upravičenem podaljšanju največ za dodatnih 15 dni, o čemer vas pravočasno obvestimo.

Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop zaradi neskladnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko pod zakonskimi pogoji odstopite in zahtevate vračilo brez predhodnega uveljavljanja popravila ali zamenjave. Če je njen obstoj sporen, vam pisno odgovorimo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Pri odstopu zaradi neskladnosti blaga plačani znesek vrnemo najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj. Pri upravičenem zahtevku za sorazmerno znižanje kupnine del kupnine vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Zakonsko jamstvo za skladnost se razlikuje od morebitne dodatne garancije. Personalizacija, iztek običajnega odstopnega roka ali dejstvo, da dodatna garancija ni ponujena, ne izključijo zakonskih pravic.

Nepravilno opravljene storitve in digitalna dobava

Če je storitev opravljena nepravilno, lahko pod pogoji ZVPot-1 zahtevate odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo, sorazmerno vračilo plačila ali odstop in vračilo plačila. Če nepravilnost ni sporna, zahtevi ugodimo čim prej, najpozneje v osmih dneh. Če je sporna, v osmih dneh pisno odgovorimo.

Pri digitalnih vsebinah in digitalnih storitvah veljajo posebna pravila za dobavo, skladnost, potrebne posodobitve in pravna sredstva. Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop. Pravica zaradi neskladnosti je ločena od običajne pravice do odstopa v 14 dneh.

Kako oddati reklamacijo

Na info@spletera.si pošljite opis težave in podatek, po katerem lahko prepoznamo naročilo. Fotografije ali druga dokazila priložite, kadar pomagajo pri obravnavi. Če računa ne najdete, nas kontaktirajte; pravic ne pogojujemo izključno s predložitvijo enega dokumenta, če lahko nakup dokažete drugače.

Zahtevo obravnavamo po pravilih za konkretno blago ali storitev. Obvestimo vas o potrebnem pregledu, rešitvi in relevantnih rokih. Poslovne reklamacije obravnavamo po dogovoru in pravilih obligacijskega prava.

Izjava o izvensodnem reševanju potrošniških sporov je: [VSTAVITE ISTO POTRJENO IZJAVO O IRPS KOT V SPLOŠNIH POGOJIH]. S tem niso izključena druga pravna sredstva.

Obrazec za odstop od pogodbe

Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Prejemnik: [POLNI NAZIV PODJETJA], [POSLOVNI NASLOV, ČE SE RAZLIKUJE OD SEDEŽA], e-pošta info@spletera.si.

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago oziroma storitev:

[OPIS BLAGA ALI STORITVE]

Naročeno dne oziroma prejeto dne: [DATUM].

Ime in priimek potrošnika: [IME IN PRIIMEK].

Naslov potrošnika: [NASLOV].

Datum izjave: [DATUM].

Podpis potrošnika: [PODPIS, SAMO ČE SE OBRAZEC POŠILJA NA PAPIRJU].

Ta stran velja od [DATUM VELJAVNOSTI] in je bila nazadnje posodobljena [DATUM POSODOBITVE].